Сбербанк 8158/033

ишу руботу

Я, Авдеева Е. М. как наследник, 15.09.2011г. обратилась в Одинцовское ОСБ №8158/00033, находящееся по адресу: Кубинка, Н-Фоминское ш., д.5 с просьбой о переводе компенсации, заявление о выдаче которой было оформлено изначально 15.08.2011г. в филиале №193/00113 Борисоглебского отделения № 193 СБ РФ.
При обращении к сотруднику ОСБ я предоставила паспорт, свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти и сберегательную книжку вкладчика. Контролер Горбатенко Е. сделала копии предоставленных документов и забрала сберкнижку вкладчика, выдав справку от 15.09.2011г. ф.№399 о получении сберкнижки. Я заполнила бланк заявления о переводе ф.№143, а так же мне открыли счет, на который должна быть переведена компенсация. Вышеупомянутый сотрудник заверила меня, что деньги я смогу получить в течение 3 дней, а сберкнижку не раньше, чем через месяц-полтора.
Спустя 3 дня я обратилась в банк за получением компенсации, денег на счету не оказалось. Контролер заверила, что в течение 5 дней деньги обязательно должны прийти, что не произошло. Приходила через неделю, через две, через месяц, через 1,5 месяца, через 2 месяца денег по-прежнему не было. Никто из сотрудников даже не попытался мне помочь разобраться в этой запутанной для меня, не специалиста в этой области, ситуации, а только просили подождать еще и прийти позже. На мой вопрос: ««В течение какого срока должны обязаны перевести деньги?», отвечали, что сроков нет, а в филиале №193/00113 Борисоглебского отделения № 193 СБ говорили, что в течение 1 месяца.
В середине ноября после моей неоднократной просьбы сотрудник Одинцовского ОСБ нехотя сделала наконец запрос в филиал №193/00113 Борисоглебского отделения № 193 СБ, сказав прийти через неделю. Спустя неделю ответ на запрос не пришел, денег на счете тоже не было. Объяснили это тем, что нет сроков, через какое время должен прийти запрос. Пришла еще через месяц 20.11.2011г., результат тот же. Очередной контролер сделал пометки на листочке, должна была якобы отправить еще запрос или письмо. В этот же день мне удалось созвониться с филиалом №193/00113 Борисоглебского отделения № 193 СБ, где мне сказали, что деньги с 15.09.2011г. лежат на счетах вкладчика и предупредили, что 25.12.2011г. прекращается финансирование получения компенсаций. Сообщив эту новость по телефону сотруднику Одинцовского ОСБ, услышала в ответ, что мне теперь надо делать очередной запрос на запрос. Приехав утром на следующий день, т. е. 21.12.2011г. в Одинцовское ОСБ и в…-цатый раз отстояв около часа в очереди и объяснив ситуацию очередному контролеру, попросила, связаться с сотрудниками филиала №193/00113 Борисоглебского отделения № 193 СБ для выяснения ситуации. Мне ответили, что нет выхода на межгород. Дозвонилась со своего телефона, передала трубку Постниковой М. И. Поговорив между собой они договорились созвониться после 14.00 того же дня. Позвонив в 17.00 в Одинцовское ОСБ, мне ответили, что звонка из филиала №193/00113 не было и наоборот тоже, а так же предложили повторно оформить заявление о переводе компенсации, что и было мной сделано в тот же вечер. В очередной раз поразила незаинтересованность сотрудников Одинцовского ОСБ в скорейшем решении моей проблемы, а так же нежелание связываться самим по телефону с сотрудниками другого ОСБ.
Приехав в Одинцовское ОСБ 27.12.2011г., мне сказали, что на счете лежит 13000 рублей, вместо положенных 20684 руб.84 коп. Контролер в очередной раз сделала запрос. Сберкнижку вкладчика я до сих пор не получила.
Хотелось бы узнать:
— где оставшаяся сумма и, когда я ее получу,
— где сберкнижка вкладчика и, когда я ее получу обратно,
— почему произошла задержка в переводе, нет контроля и сроков исполнения,
— почему сотрудники банка не хотят решать проблемы своих клиентов, зачем нам такие банки???
— сколько раз мне нужно приехать, денег на дорогу и нервов мне еще надо потратить, чтобы мне ответили на эти вопросы???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

дозвониться просто не реально.