«Одинцовские окна» ГК «Окна Комфорта»

Окна Комфорта: Александр Владимирович, мы всегда готовы к диалогу. Пожалуйста, подайте заявку в сервисную службу компании и они свяжутся с вами. Все контакты сервисной службы есть на сайте. Ваша рекламация будет принята и рассмотрена.

С уважением, «Окна Комфорта»

Не имею возможности обращаться к вам по имени и отчеству, так как не знаю, кто ведет со мной переписку от имени компании окна комфорта.
Сегодня выслал повторно претензию на адрес, указанный на сайте: servis_собака_oknakomforta_точка_com

Однако хочу сообщить, что в ответ на мое сообщение с готовностью обсудить еще раз мою ситуацию, высланное 18 июля 2016 г. на адрес gendirektor_собака_oknakomforta_точка_com (мне говорили писать претензию на этот адрес ранее, в 2014 году) сегодня, 26.07.2016 г. получил уведомление:
---------------------------------------------
Сообщение

Кому: gendirektor
Тема: Re: Fwd: По Качеству
Отправлено: 18 июля 2016 г. 15:41:47 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград

было удалено без чтения в 26 июля 2016 г. 8:57:56 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград.
--------------------------------------------
Согласитесь, это противоречит вашей декларации о готовности к диалогу. По факту, нет никакого диалога. Вы кидаете и обманываете людей, меня в частности.

Гость: Не имею возможности обращаться к вам по имени и отчеству, так как не знаю, кто ведет со мной переписку от имени компании окна комфорта.
Сегодня выслал повторно претензию на адрес, указанный на сайте: servis_собака_oknakomforta_точка_com

Однако хочу сообщить, что в ответ на мое сообщение с готовностью обсудить еще раз мою ситуацию, высланное 18 июля 2016 г. на адрес gendirektor_собака_oknakomforta_точка_com (мне говорили писать претензию на этот адрес ранее, в 2014 году) сегодня, 26.07.2016 г. получил уведомление:
---------------------------------------------
Сообщение

Кому: gendirektor
Тема: Re: Fwd: По Качеству
Отправлено: 18 июля 2016 г. 15:41:47 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград

было удалено без чтения в 26 июля 2016 г. 8:57:56 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград.
--------------------------------------------
Согласитесь, это противоречит вашей декларации о готовности к диалогу. По факту, нет никакого диалога. Вы кидаете и обманываете людей, меня в частности.

Ответ получен. К чему весь этот цирк с «Пожалуйста, подайте заявку в сервисную службу компании и они свяжутся с вами»? Читайте ниже ответ конторы на мое обращение и не повторяйте моих ошибок, не связывайтесь с этими…
============================================================

Уважаемый Александр Владимирович,

В ответ на Вашу претензию от 26 апреля 2014 года сообщаем следующее:

14 февраля 2014 года наша Компания осуществила передачу Светопрозрачных конструкций из ПВХ в рамках заключенного между нами Договора о чем свидетельствует подписанная без замечаний накладная.

В соответствии с п. 1.3. Договора «Право собственности на Изделие, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Изделия переходит к Заказчику после подписания накладной на отпуск».

В соответствии с п. 2.5 Договора «…… Заказчик производит приемку путем внешнего осмотра и проверки Изделия требованиям, указанным в Спецификации. По результатам приемки подписывается Накладная на отпуск. Накладная подписывается Заказчиком лично или его уполномоченным представителем.»

Однако, при приемки изделий Вы не обнаружили и в накладной не указали никаких дефектов, подписав соответствующие документы без замечания.

Кроме того, по итогам установки Изделий Вами был также подписан акт о выполненных работах, не содержащих замечаний о затруднении приемки результата работ, либо других отклонениях.

Ваши доводы о том, что многочисленные царапины не удалось обнаружить путем внешнего осмотра при приемке Изделий/работ и о вине нашей организации считаем необоснованными.

Царапины на стеклопакетах возникли в период эксплуатации Изделий.

На основании вышеизложенного и руководствуясь пп.2,3 статьи 720 Гражданского кодекса РФ и на основании того, что Работы по договору наша организация выполнила в установленные сроки, в полном объеме и надлежащим образом, что подтверждается вышеуказанными документами, уведомляем Вас о том, что оснований для удовлетворения ваших требований у нас нет.

С уважением,

Генеральный директор

ООО «Одинцовские окна. Продвижение»

==============================================================

Вывод — сам дурак.

Александр Владимирович это не цирк, а регламент компании. Есть сервисный центр и юрист компании, которые занимаются рекламационными заявками и претензиям от клиентов компании. Вопросы, связанные с рекламационными заявками рассматриваются только в сервисной службе, а не на интернет-площадках компании. Поэтому именно туда вас и перенаправили. Ответ на свое обращение вы получили в максимально кратчайшие сроки.

С уважением, «Окна Комфорта»

Ваши регламенты заточены на то, как послать подальше добропорядочного клиента, который у вас купил 13 окон, по формальным признакам. Формальный подход, никакой клиентоориентированности после того, как клиент свои деньги вам заплатил
Приглашаю в гости ко мне на объект на чашку чаю вас или вашего руководителя. Сможете лично убедиться. Другая бы компания спасибо сказала за шикарную возможность разобраться, где что сбоит в ее внутренних бизнес-процессах, чтобы реально повысить уровень качества при поставке и установке своих окон. Вы главное поймите, признавать ошибки — это круто, а быть не гибкими под прикрытием регламентов — это совок. Причем я не потребительский террорист, вы смогли в этом убедиться. Но как минимум четверых соседей отговорил от покупки окон у вас. Не хочу, чтобы люди сталкивались с таким отношением к себе, клиенты этого не заслуживают.

Уважаемый Александр Владимирович, наша компания оперативно реагировала на ваши письменные и устные обращения и не раз побывала на вашем объекте. Решение об отказе в замене стеклопакетов в связи с их механическими повреждениями, которые возникли и были обнаружены спустя некоторое время после монтажа, было принято исключительно в рамках действующего Законодательства.

С уважением, ГК «Окна Комфорта»

Механические повреждения мною были обнаружены спустя 6 (шесть!!!) дней, поцарапаны 33 (тридцать три!!!) стеклопакета. В доме никто не жил и не работал!!! Вы это знаете.

Уважаемый Александр Владимирович, мы уже ответили вам на вашу претензию. Дальнейшая дискуссия здесь бессмысленна.

С уважением, «Окна Комфорта»

Считаете, что бессмысленна, не дискутируйте. Я же хочу, чтобы как можно больше людей узнало о вашем подходе при работе с клиентами. Чтобы не было иллюзий относительно порядочности вашей конторы.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Уважаемые пользователи, кто читает отзывы, категорически РЕКОМЕНДУЮ НЕ ИМЕТЬ ДЕЛО с одинцовскими окнами комфорта. Читайте эту переписку и делайте правильные выводы. Клиенты им интересны только до момента оплаты 100% денег.

Замечательная компания! Довольна всем от консультации до монтажа! Качественные окна, грамотный подход, профессионализм! Номер моего договора 330268. Заказывала ламинированные окна, не много переживала, но напрасно! Привезли и установили в срок, без накладок и брака! Спасибо Вам! Удачи и процветания!

О том, насколько компания «замечательная» надо судить не по положительных отзывам, а по отрицательным. Безусловно, кому-то везет и все прозодит гладко, а кого-то откровенно кидают на деньги. Отрицательные отзывы, они ведь как ложка дегтя, всю бочку меда превращают в г… Так и с компанией: кинула нескольких клиентов — значит не замечательная, а…

Татьяна Ануфриева: Номер моего договора 330268.

Татьяна, благодарим за ваш отзыв! Ваш номер договора №330268 участвует в третьем периоде акции «Улетная двадцатка».

Информация об акции и дата розыгрыша на странице акции на сайте компании.

С уважением, «Окна Комфорта»

Изначально мы обратились в Окнакомфорта просто для того, чтобы оценить стоимость остекления и утепления лоджии (договор 329512 от 15.07.2016). Знакомые нам советовали другую компанию. Однако, поговорив с приехавшим на замер менеджером, мы изменили свое намерение. Волков Роман очень квалифицированно и подробно ответил на все интересующие вопросы, активно содействовал в оптимизации стоимости, быстро решал все вопросы по оплате, срокам изготовления и монтажа. Начиная с первого звонка и заканчивая монтажом окон, все службы четко соблюдали оговоренные сроки. Ни разу не пришлось самостоятельно звонить, что уточнять, выяснять и т. п. Большое всем спасибо!

Хорошо, что Вам повезло. А что Вас заставило зайти на этот сайт и написать положительный отзыв? Акция, проводимая компанией одинцовские окна комфорта — напиши отзыв и выиграй приз?

Обратились в компанию «Окна Комфорта» по рекомендации друзей — наш договор номер 337064 от 27.08.2016. Не пожалели. Замерщик приехал вовремя, оперативно произвел размеры, помог с выбором конструкций и материалов.
Доставка также прошла без проблем и задержек. Окна (балконный блок и окно в комнату) установили быстро, без нареканий по качеству. Работали 2 сборщика.
Бригада по вывозу мусора также показала себя на отлично.

Что касается самих окон — мы наконец-то не слышим уличные шумы, теплоизоляция тоже отличная (профильная система VEKA Softline).

Большое спасибо всем сотрудникам компании, участвовавшим в этом процессе. Обязательно будем рекомендовать эту компанию своим знакомым.

bravo: наш договор номер 337064 от 27.08.2016.

Благодарим за ваш отзыв! Ваш номер договора №337064 участвует в четвертом периоде акции «Улетная двадцатка». Информация об акции и дата розыгрыша на странице акции на сайте компании.

С уважением, «Окна Комфорта»

А мои отзывы участвует в розыгрыше? Или для участия в розыгрыше надо вас обязательно расхваливать?

alex77k: А мои отзывы участвует в розыгрыше?

Александр Владимирович, нет, ваш отзыв не может принять участия в акции, потому что не соответствует её условиям. Об условиях акции подробнее на странице акции «Улетная двадцатка» на сайте компании.
В акции участвуют договора, заключенные с 01.06.2016 года и оставившие отзыв о работе компании с указанием номера договора вне зависимости от тональности комментария.

С уважением, «Окна Комфорта»

Договор 341362/44 от 11.10.2016 второй раз обращаемся в эту фирму за окнами, понравилось качество и приемлемая цена! Быстро исполнили заказ и так же быстро установили! Спасибо вам большое!!!

Отличная компания! Отличный сервис! Отличные окна! Очень ответственные сотрудники, начиная от менеджера, замерщика, доставки и заканчивая установщиками! Договора оформляют пунктуально, замеры производят качественно, доставляют аккуратно и в срок, устанавливают очень очень аккуратно и качественно — как для себя! я в полном восторге! При необходимости всегда буду пользоваться услугами данной компании и конечно рекомендую всем!!! Заказ 341362/66

Первое окно на кухне в данной компании установили 3-и года назад. Был приятно удивлен качеством выполненной работы. Через год, делая ремонт в детской комнате, выбрали опять данную компанию. Все также было выполнено в срок и очень качественно. Когда пришло время менять балконные окна и еще одно окно в оставшейся комнате, выбор был уже сделан заранее. При замере, как постоянному клиенту, сделали хорошую скидку. В итоге всю квартиру застеклили через «Окна Комфорта». Всем довольны. А именно в первую очередь качеством!
На днях планируем начать замену окон в бабушкиной квартире. Бабушка решила воспользоваться сторонней конторой по объявлению из почтового ящика. Но я быстро уговорил ее отменить заказ и делать его будем в Окнах Комфорта!
На момент размещения отзыва — сделали заказ на замену окн в бабушкиной квартире.
Номер последнего договора 341187 от 27.09.2016