Салон штор, жалюзи и карнизов Рокко

Здравствуйте! Надеюсь, что мой отзыв тоже станет полезным (особенно тем, кто у кого просто физически нет времени на «разбор полетов»).
Нам нужны были деревянные. Эту фирму мы нашли через интернет, созвонились, подъехали, посмотрели. Менеджер Александр нам все показал, примерно рассчитал. Нас все устроило. В удобное для нас время он сам подъехал, сделал замеры (бесплатно). Такое отношение к клиентам, конечно же, подкупило. Изготовили изделие в оговоренные сроки. Все шло по плану. Радости не было предела. Забрали заказ в понедельник, но в связи с большой занятостью смогли заняться установкой только в пятницу. Установили жалюзи самостоятельно. Первое впечатление — восхитительно! Пару раз сложили, развернули — и тут первая неприятность: под тяжестью карниза деформировались уголки. Второе разочарование наступило, когда обнаружили, что дальний конец не поднимается до конца. Фальш-панель, прикрывающие карниз, почему-то не цельная, а состоит из двух половинок, да и крепятся они с помощью пластиковых держателей. Выглядит не эстетично. Расстроенные начали думать, что со всем этим делать. Так тут еще обнаружили, что отверстия под нити просверлены достаточно небрежно, да и на самих планках жалюзи в местах распила встречаются сколы. В общем — разочарованы. Но за свои деньги мы хотели бы получить качественное изделие. Это было вчера. В связи с тем, что у нас сегодня, как впрочем и в остальные дни года, кроме 1 января, рабочий день, то решили позвонить. Две попытки оказались неудачными, но позже Александр нам перезвонил сам! Обрисовали ситуацию, в ответ получили: «Вы, возможно, сами поцарапали жалюзи!» Вот такого поворота мы точно не ожидали… Предложил с нашими жалобами обратиться в отдел рекламаций. Заниматься пустыми разговорами в наше рабочее время у нас нет возможности. Наше решение: укреплять самостоятельно, сколы закрашивать фломастерами (!). Кстати, Александр объяснил, что нужно сделать, чтобы дальний конец не провисал, а подтягивался (попробуем, надеюсь, что получится). А вот что делать с фальш-панелью — пока не придумали! В общем — все это очень неприятно. Друзьям точно не посоветую сюда обращаться.

Юлия: …

Добрый день, Юлия!
Во-первых, спасибо за Ваш отзыв о нашей работе.
Во-вторых, не очень понятно, что Вы подразумеваете под «нет времени на разбор полетов»? Странно, что вместо написания рекламации и общения с соответствующим отделом нашей компании, Вы, тем не менее, нашли время на написание текста комментария здесь. Если Вам неудобно звонить с работы — напишите нам e-mail, сделайте фотографии изделия, способа монтажа и мы будем заниматься Вашей проблемой, привлечем к «разборам полетов» фабрику и так далее. Если есть производственный брак, то изделие заменят. Да, процесс не очень быстрый, но это работает, последний раз у нас рекламация была в начале года, неправильно складывалась ткань на плиссе, дефект выявился после 2-х месяцев эксплуатации, заказчик прислал фото и видео, изделие заменили через 2.5 недели после принятия решения. Но в том случае был наш монтаж.
В-третьих, так и непонятно, что именно Вы хотели? Был звонок с претензиями, был ответ с конкретными рекомендациями, но было непонятно конечное пожелание заказчика.
В-четвертых, Юлия, по существу, выглядит Ваша претензия так, как будто Вы просто решили сэкономить на профессиональном монтаже, поставить самим у вас получилось не очень хорошо, поэтому виновата фирма-продавец.

Теперь попробую описать ситуацию с нашей стороны. Вы требовательный заказчик, захотели увидеть изделие, приехали к нам в салон, все посмотрели на образце. Далее, чтобы не было накладок, Александр приехал к Вам и сделал замер. Да, все верно, бесплатно! После чего мы пошли Вам на встречу и нами была сделана приличная скидка на это изделие. Установку Вы решили осуществлять своими силами — Ваше право. Изделие приехало, Вы его забрали. При этом Вам было предложено вскрыть упаковку, все проверить и убедиться, что все в порядке — Вы отказались.. А теперь одна из версий развития событий (я не говорю, что так все и было, но вполне могло быть). Жалюзи у Вас широкие и тяжелые, что затрудняет установку. По инструкции положено устанавливать дополнительные кронштейны, если ширина изделия более 0.6 метра. Скорее всего, это требование было проигнорировано — нужно прикрепить к стене 3-4 кронштейна на одной линии по уровню для равномерного распределения нагрузки, что не так просто для того, кто делает такую операцию раз в год в лучшем случае, также это требует наличия определенного инструмента, который есть не у каждого. Когда же изделие вешают только на концевые кубические кронштейны, на них приходится увеличенная нагрузка. На сам карниз в центре также приходится чрезмерная нагрузка в местах крепления «лесенок» к карнизу. В этом, возможно, и заключается причина деформации «уголков» на Вашем изделии. Судя по описанию, это как раз произошло после того, как Вы несколько раз подняли-опустили жалюзи — нагрузка на изделие стала динамической, изменился профиль нагрузки, что и привело к поломке крепежа.

По поводу того, что одна из сторон не поднимается до конца — требуется в опущенном положении на открытых ламелях выровнять длину всех шнуров подъемного механизма, скорее всего именно это Александр и имел ввиду. Это определенный нюанс монтажа и регулировки жалюзи, иногда проявляется на тяжелых изделиях после того, как под нагрузкой шнуры немного подрастянутся. Фальш-панель (правильное название — валанс) изготавливается фабрикой по их стандартам, на такой ширине, как у Вас, скорее всего не рекомендуется применение «липучки» для крепления валанса, может просто не удержаться и упасть на голову. То, что он состоит из двух половин — так же решение фабрики, такое допустимо на широких изделиях по технологии производства.

Теперь по поводу сколов и «неаккуратных» отверстий в местах веревочной «лесенки» — нужны фото, без этого что-то конкретное говорить невозможно. Вы видели образец в салоне и Вас всё устроило, и вид и форма и как просверлено. Кстати, отверстия не сверлятся, а пробиваются пунсоном. Если он недостаточно заточен или дерево в этой партии было слишком хрупкое, то возникает скол. В зависимости от размеров скола изделие может быть признано бракованным и починено/заменено. По поводу царапин на самих ламелях — скорее всего будет отказ от фабрики, там все изделия вывешиваются на стенде, осматриваются, регулируются и настраиваются.

А ответ Александра был по существу, только Вы его не захотели услышать. Дело в том, что, учитывая вес и габариты Ваших жалюзи, они у Вас могли упасть во время монтажа, при этом поцарапаться, на торцах ламелей в этом случае могли появиться сколы, на плоскостях — царапины.
Утверждать, что все именно так и было, мы не можем, поэтому и порекомендовали пойти по пути оформления рекламации, это совсем не сложно.
Рискну Вас удивить, но заделываются такие царапины на производстве именно путем выравнивания плоскости реставрационным воском и закраски профессиональными реставрационными маркерами, это то, что Вы назвали фломастерами.

Сделайте фото, отправьте нам письмо по электронной почте с описанием проблемы и иллюстрациями и мы в свою очередь начнем разбор ситуации с производителем. Для нас это тоже важно, если мы начнем продавать всем брак, то очень быстро потеряем репутацию. Если и на это у Вас нет времени, то могу порекомендовать уделить 5-10 минут и договориться с Александром о визите к Вам, он сделает фото и прокомментирует на месте ситуацию. В следующий понедельник он возвращается из отпуска, номер его телефона у Вас есть.

Спасибо за ответ.
Мы заказали изделие у вас, почему вы нас перенаправляете для общения в другой отдел? Это меня и «сподвигло» на написание комментария к вашей фирме, нам не было предложено решать эту проблему с вами, высылать вам фото и т. д.

Удивлена была услышать про то, что нам сделали большую скидку. Когда я сказала Александру, что если мы не найдем дешевле, то вернемся сделать заказ у вас. Он ответил, что скидок он нам сделать не может. Так что не говорите про Кстати, я нашла в Одинцово предложение на 250 руб за кв. м дешевле, но вернулись к вам, т. к. показалось, что здесь работают профессионалы.

По поводу установки: не вам судить, на чем мы решили сэкономить. У меня супруг с руками, и с головой. Вы правы, для крепления жалюзи нам выдали кронштейны, но всего два. Поэтому я и говорю, что мы сами будем укреплять, а, точнее, уберем их. Я думаю, что можно было просчитать, что две штуки не выдержат такую нагрузку. О какой профессиональной установки с вашей стороны может идти речь?

А вот обвинять нас в том, что мы сами поцарапали жалюзи, и обратились к вам с проблемой аж спустя целых пять дней — это смешно! Просто стало обидно, вот я и написала здесь все.

Ваши реставрационные маркеры я фломастерами не называла. Я написала, что сами закрасим «косяки» производителя обыкновенными детскими фломастерами, так как другого выхода у нас нет.

Осматривать изделие при получении отказались, так как даже не предполагали, что там будет изделие с браком, тем более, что времени действительно не было!

Пока мы будем ждать вашего Александра для осмотра, Вы уж действительно посмеетесь над нашей претензией! Мы же к тому моменту будем использовать жалюзи уже более недели фактически и две недели теоретически. Куда выслать фото?

1. Александр отправил Вас в другой отдел, потому что работой с претензиями и рекламациями занимаются другие люди. Замеряют и консультируют заказчиков одни люди, устанавливают либо те, кто замеряет (они же знают, что и как мерили), либо обычные установщики, если заказ не очень сложный. А вот «разбор полетов» уже осуществляют другие люди, это логично, каждый занимается своим делом.

2. Александр сделал Вам максимальную скидку, которую смог сделать, так он об этом Вам сказал. Изначально цена была выше. В целом, мы работаем по средним общерыночным ценам, и тот факт, что Вы нашли дешевле, ни о чем не говорит, это может быть рекламная цена и т. п. На самом деле спасибо, что вернулись к нам. Да, у нас работают профессионалы, поэтому наша задача — обеспечить должный уровень сервиса и разобраться с данной претензией.

3. Юлия, по поводу сэкономить я с Вами не соглашусь, клиенты обычно заказывают у нас комплексную услугу и принимают все «под ключ», видя уже готовое работающее изделие. В случае, когда клиент ставит сам, он не платит за работу, а значит экономит. Такова наша логика.

4. Кронштейны должны идти в комплекте, два торцевых, кубических и еще несколько серединных, Г-образных. К изделию прилагается инструкция по установке, там это все прописано. Если чего-то не было в комплекте, то не нужно было ставить изделие с нарушением технологии монтажа, а нужно было позвонить нам, мы бы предоставили недостающие кронштейны. Вот, собственно, и ответ, почему так произошло. Наши установщики знают, как сделать все правильно, обычно у них есть с собой различные комплектующие для таких случаев, если чго-то забыли положить на фабрике в комплект. Хотя такого почти не бывает, скорее всего просто Вы не поняли назначение дополнительных кронштейнов. И Вы правы, два кронштейна скорее всего не выдержат такой вес, и наши люди об этом в курсе. Повторюсь, предупреждение об этом есть в инструкции, все написано просто и понятно, с картинками.

5. По поводу царапин — пока только Вы обвиняете нас, скажите, изделие у Вас падало? При транспортировке Вы его не бросали, не роняли?
На заводе ламели перебирают в ручную — так происходит процесс дефектовки на сколы. И скол при распиле ламелей элементарно отличается от скола, полученного при ударе.

6. Юлия, но это же не наша проблема, что у Вас не было времени осмотреть заказанное изделие. Мы, также как и Вы, не предполагали, что возможен брак. Такое бывает на самом деле очень редко и, повторюсь, для нас это тоже повод разобраться в ситуации.

7. Смысл смеяться над Вашей претензией?
Просто непонятно, почему мы занимаемся этой проблемой, почему мы просим прислать претензию, а не Вы сами это делаете? Вместо того, чтобы сделать так, как Вам сказал наш сотрудник, Вы начинаете писать комментарии в интернете, что все плохо, изделие бракованное и так далее. Тем более, странно то, что претензия возникла только через неделю.

8. Фото присылайте на info@rokko-j.ru, в теме письма укажите «Рекламация», будем работать над Вашей претензией.

ПРОСТО ПРОТИВНО!!!
Вы либо ничего не слышите, либо не хотите слышать!!!
Это как раз то, что я и хотела донести до ваших потенциальных клиентов: чтобы общаться с вами по поводу некачественных изделий, необходимо быть домработницей или пенсионеркой, так как на это уходит много времени. Возможно, вы после ни одного месяца общения и замените брак, но не у всех есть время на знакомство со всему сотрудниками из различных отделов вашей уважаемой организации.

Я заканчиваю это пустое общение глухого с немым, все исправим сами.

P.S. А вот прежде, чем позвонить менеджеру и написать сюда, мы действительно пять дней кидали, роняли и царапали ваше изделие!!!

Юлия, мы поняли Вашу принципиальную позицию, спасибо.

Хотя написать столько текста в комментариях и потом говорить, что у Вас нет времени скинуть на e-mail короткую рекламацию и приложить фото в качестве аргументации — это немного странно, знаете ли.

Австрийская штора от Компании Рокко.

Задача: Декорирование окна в детской комнате австрийской шторой

Решение: При работе над этим заказом мы использовали наш обычный подход, сначала интерьер был сфотографирован, в салоне было разработано несколько черновых вариантов дизайнерского решения, после чего началась работа уже у заказчика. На этом этапе были сняты нужные размеры, отрисованы эскизы штор, подобраны ткани и карнизы.

Первоначально было два проекта — римская или австрийская штора. Совместно с заказчиком было принято решение остановится на втором варианте, оформление детской комнаты подразумевает сочетание мягкости линий, непосредственности цвета и уюта в целом. Небольшая элегантная австрийская штора в обрамлении из тюля на подкладке на отдельном карнизе, как ничто другое лучше подойдет для детской для девочки.

Цветовое решение интерьера обусловило выбор достаточно близких к обоям тканей. Сочетание розовых и фиолетовых тонов в этом сезоне представляется наиболее стильным и модным для текстильного декорирования. Учитывая эти факторы, заказчик и наш дизайнер по шторам остановили выбор на тканях Aida, Rubino lille и вуали.

Карнизов для штор в данном случае два, для подъемной австрийской шторы использован карниз типа «Компакт», а для тюля выбран круглый карниз из коллекции «Топ-Декор» с наконечниками типа «Шар с насечкой». Особенностью карниза является окраска в фисташково-серебряный цвет. Также, для создания завершенной картины шторного ансамбля, для тюля были специально пошиты изящные подхваты.

Срок исполнения заказа составил почти две недели, из которых наибольшее время заняла окраска карниза в нужный цвет.

Объем работ: Замер, подбор ткани, карнизов, создание эскиза, расчет стоимости, пошив, доставка, установка карнизов и навес штор.

Ссылка: http://rokko-j.ru/install/install_shtory_16.html

Эскизы:



Было:



Стало:









Контакты:
Тел. 8 (495) 508-1720
Тел. 8 (909) 938-2521 (22)
Web: http://www.rokko-j.ru
E-mail: info@rokko-j.ru
ICQ: 577-059-985
Адрес: г. Одинцово, ул. Вокзальная, д.51б (ст. Баковка, ТЦ «Баковский»)

Гость: Правильно мне муж говорил — «Лена, не надо так писать, напиши то, что было у нас»… а я решила что так будет «помягче» что ли. Но раз так, то читайте:
Пишу — Я не конкурент, а Ваш бывший заказчик, который прочитав отзывы заказала рулонные шторы на кухню. На самом деле и выбор не плохой и отношение к клиенту, НО как оказалось только до того момента, пока не получены деньги.

Как то так…

Юлия: Выглядит не эстетично. Расстроенные начали думать, что со всем этим делать. Так тут еще обнаружили, что отверстия под нити просверлены достаточно небрежно, да и на самих планках жалюзи в местах распила встречаются сколы. В общем — разочарованы. Но за свои деньги мы хотели бы получить качественное изделие. Это было вчера. В связи с тем, что у нас сегодня, как впрочем и в остальные дни года, кроме 1 января, рабочий день, то решили позвонить. Две попытки оказались неудачными, но позже Александр нам перезвонил сам! Обрисовали ситуацию, в ответ получили: «Вы, возможно, сами поцарапали жалюзи!»

Один раз, это может быть случайностью — если больше — это закономерность. И Вы как всегда не виноваты и как всегда напишите длиииииииинный комментарий отмазку.

И по поводу Вашей шторы, которой Вы так гордитесь, что даже написали о ней и выложили фото --- простая тряпка присобранная по краям и вешали её целый день --- судя по Вашим фото, начали, когда было светло, закончили, когда за окном наступила ночь…

Покрой шторы ужасный, а цветовая гамма — позор дизайнеру! Вообще не в тему к интерьеру.

По пунктам — заказа по первому комментарию вообще не было. Либо это сознательный негатив, либо человек просто ошибся и написал не по адресу. По второму отзыву — да, была такая ситуация, кончилась ничем. Фото заказчик не прислал, рекламацию не написал, зато здесь море негатива вылил. Ну и чем тут мы можем помочь?

По поводу шторы, допускаю, что Вам может что-то не нравиться, это дело вкуса. Но придираться к тому, что якобы долго вешали — это серьезный аргумент! Особенно для зимы, когда темнеет рано. Главное, что нашему заказчику все понравилось и он доволен!

Добрый день.

Заказала у этой компании жалюзи — деревянные.
Приехали два мальчика, замеряли. Обещали через неделю приехать ставить.
Мерять приехали вовремя, сделали довольно быстро.

Все понравилось, единственное, с установкой опоздали на один день.
Но предупредили заранее и очень долго извинялись.

Так что я не в обиде
Поменяю окошки в кухне — приглашу ребят вешать шторы!

Rokko Как же Вы быстро комментарии пишите. Был негатив по деревянным жалюзям и… О Чудо — через 12 минут после Вас пишет «Наталья» и тоже по деревянным жалюзям с положительным отзывом — скромнее надо быть.

Проницательный: Rokko Как же Вы быстро комментарии пишите. Был негатив по деревянным жалюзям и… О Чудо — через 12 минут после Вас пишет «Наталья» и тоже по деревянным жалюзям с положительным отзывом — скромнее надо быть.

Так ведь не секрет, что можно получать уведомления о новых комментариях в разделе. Разместили отчет о нашей работе — и тут же комментарии посыпались

Rokko: Разместили отчет о нашей работе

Гость: Покрой шторы ужасный, а цветовая гамма — позор дизайнеру!

Rokko: негатив по деревянным жалюзям

Rokko: комментарии посыпались

Сейчас тоже «комментарий» от «благодарной Натальи» появится.
Имя крепи делами своими — а не саморекламой.

Проницательный: …

Спасибо за ценный совет!

А я только что собиралась звонить в салон. Но почитав негативные отзывы, передумала. Хотя больше меня зацепили ответы салона своим оппонентам, грубо и некорректно вы реагируете. Очень непрофессионально. Удачи вам в бизнесе))

Кстати зря не позвонили, мы у них заказывали шторы с карнизами и плисе, все весьма на уровне и даже мужу понравилось на удивление)))) Отзывы эти тоже читала и даже спросила что за история, в общем правда люди сэкономили на установке, а виноват салн оказался. А комментарии эти вообще полная ерунда, у других почитаешь вообще все довольны и думаешь наверно они сами себе эти комментарии и пишут)))) Мой муж читал все комментарии и вообще сказал что зря они отвечали что-то, известно скупой платит дважды и ничего никому не докажеш. Мы приехали, все у них в салоне посмотрели и посчитали, отвечают грамотно все показывают и цены средние. Потом заехали в другой салон не буду писать какой, там сидит тетя в плисе вообще не разбирается, зато впаривала нам какую то ткань в тридорога мы развернулись и ушли оттуда)))) потом позвонили в этот салон, короче нормально и остались довольны.

Здравствуйте!
Вчера приезжали ко мне устанавливать шторы плиссе на балкон, все понравилось, сотрудники работают быстро и четко, ткань подобрали идеально, смотрю и радуюсь новым шторам! Смело можно сказать «большое спасибо», с этой фирмой можно иметь дело!

Мария: А я только что собиралась звонить в салон. Но почитав негативные отзывы, передумала. Хотя больше меня зацепили ответы салона своим оппонентам, грубо и некорректно вы реагируете. Очень непрофессионально. Удачи вам в бизнесе))

Да уж, судя по отзывам — они все «белые и пушистые» а тот — кто платит за работу — практически полный идиот / и устанавливал он неправильно и за верёвочки дёргал сильно — да и вообще,/.

Гость: Покрой шторы ужасный, а цветовая гамма — позор дизайнеру! Вообще не в тему к интерьеру.

Да — судя по всему — у Вас работают «профессионалы «