Одинцовское БЮРО путешествий и экскурсий (МУП)

очень жаль, что нет сайта. за всё время существования могли бы сделать

Уважаемые клиенты, сайт МУП «Одинцовское БЮРО путешествий и экскурсий» «www.odin-tour.ru «запускает свою работу с 27 июня 2011 г.!

Очень хорошее турагентство! Радует, что работают честно и помогают сэкономить денежные средства! Раньше ездили от других турагентств, но здесь действительно помогают подобрать лучшие варианты, а не просто срубить деньги!

Это Дурагенство возглавляет хамливая, истеричная директриса. Пока платишь деньги, все хорошо (ездили 2 года через них). Если возникает ситуация с возвратом денег (в моем случае за визу в размере 2 тыс. руб.) начинаются проблемы. Сначала обещают -как перечислит бухгалтерия, позвонят. Через полтора месяца — оказывается, что нужно было написать заявление на возврат. Когда пришли к ним писать заявление и высказали недовольство, что можно было сразу проинфорировать о необходимости заявления, то главная дама отметила, что если мы грамотные, то читайте договор, это написано там написано. После логичного возмущения перешла на личности (при ребенке 6 лет). Все можно понять, сезон, сотрудники зашиваются, забыли. Но их дальнейшее поведение, а тем более руководителя непрофессионально и непорядочно.

Непрофессионалы!!! Никогда не думала, что буду писать отрицательный отзыв. Но тут, просто сил нет молчать. Директор этой фирмы проявила себя просто с ужасной стороны. Как мелочная, нагловатая и некомпетентная. Мелочи на которые я закрыла глаза я даже в расчет не беру — не могла прочитать правильно мою фамилию, тыча мне в лицо бланк и пыталась убедить меня, что с работы мне дали справку с ошибкой в моей фамилии (в действительности все было точно), взяла на ксерокопию паспорт и забыла мне вернуть, если бы я перед уходом его не хватилась, так бы и оставила его в ксероксе и напоследок сделала ошибку в имени в договоре. Но вернусь к моему отзыву. По телефону была договоренность об одной цене тура, и меня заверили, что по приезду в офис договор будет составлен на эту сумму, не смотря на то, что мы звонили пару недель назад и уточняли информацию по туру, тогда цена была иной. На деле же в офисе мне протянули договор на другую сумму. Я просила ее аннулировать бронь, на что она стала выкручиваться и врать, что с нас возьмут по 30 евро! Она заламывала руки и посыпала голову пеплом, причитала, что не знает, что теперь ей делать, оперируя заученными фразами, что теперь ей придется платить из своего кошелька! Тем не менее сдержать слово и продать тур за ту цену о которой было оговорено она не могла! Вот таким образом она мастерски обворовала, возможно, не одного туриста, чуть не сорвав поездку для группы… Не понимаю зачем умолять нас прийти как можно скорее, просить внести деньги и убеждая что только от нас зависит едет вся группа или нет, а на деле вот так кинуть! Делайте выводы, господа. Как красиво и не очень дурят людей, обещая одно, а на деле предоставляя совсем другое. Бывшие постоянные клиенты компании.

Уважаемая Тамара.
1. У нас с клиентами работают менеджеры.
2. Ко мне, как руководителю предприятия, в этом сезоне не обратился ни один клиент с жалобой на работу менеджеров нашего БЮРО.
3. Мы очень дорожим нашими клиентами и тем более постоянными.
4. Как пояснил мне старший менеджер, туристки с Именем Тамара, у нас за последние три месяц не было, и группу мы не отправляли.
5. Все Вами написанное, достаточно оскорбительно для меня…
Вы не написали имя директора, нет названия тура с указанием страны…
Хотелось бы Ваших разъяснений…

Так же обращаю Ваше внимание на то, что оставляю за собой право защищать честь и достоинство предприятия в установленном законом порядке.

Генеральный директор,
Клименко О. В.