Салон штор, жалюзи и карнизов Рокко (ООО)

Спасибо за ответ.
Мы заказали изделие у вас, почему вы нас перенаправляете для общения в другой отдел? Это меня и «сподвигло» на написание комментария к вашей фирме, нам не было предложено решать эту проблему с вами, высылать вам фото и т. д.

Удивлена была услышать про то, что нам сделали большую скидку. Когда я сказала Александру, что если мы не найдем дешевле, то вернемся сделать заказ у вас. Он ответил, что скидок он нам сделать не может. Так что не говорите про Кстати, я нашла в Одинцово предложение на 250 руб за кв. м дешевле, но вернулись к вам, т. к. показалось, что здесь работают профессионалы.

По поводу установки: не вам судить, на чем мы решили сэкономить. У меня супруг с руками, и с головой. Вы правы, для крепления жалюзи нам выдали кронштейны, но всего два. Поэтому я и говорю, что мы сами будем укреплять, а, точнее, уберем их. Я думаю, что можно было просчитать, что две штуки не выдержат такую нагрузку. О какой профессиональной установки с вашей стороны может идти речь?

А вот обвинять нас в том, что мы сами поцарапали жалюзи, и обратились к вам с проблемой аж спустя целых пять дней — это смешно! Просто стало обидно, вот я и написала здесь все.

Ваши реставрационные маркеры я фломастерами не называла. Я написала, что сами закрасим «косяки» производителя обыкновенными детскими фломастерами, так как другого выхода у нас нет.

Осматривать изделие при получении отказались, так как даже не предполагали, что там будет изделие с браком, тем более, что времени действительно не было!

Пока мы будем ждать вашего Александра для осмотра, Вы уж действительно посмеетесь над нашей претензией! Мы же к тому моменту будем использовать жалюзи уже более недели фактически и две недели теоретически. Куда выслать фото?

1. Александр отправил Вас в другой отдел, потому что работой с претензиями и рекламациями занимаются другие люди. Замеряют и консультируют заказчиков одни люди, устанавливают либо те, кто замеряет (они же знают, что и как мерили), либо обычные установщики, если заказ не очень сложный. А вот «разбор полетов» уже осуществляют другие люди, это логично, каждый занимается своим делом.

2. Александр сделал Вам максимальную скидку, которую смог сделать, так он об этом Вам сказал. Изначально цена была выше. В целом, мы работаем по средним общерыночным ценам, и тот факт, что Вы нашли дешевле, ни о чем не говорит, это может быть рекламная цена и т. п. На самом деле спасибо, что вернулись к нам. Да, у нас работают профессионалы, поэтому наша задача — обеспечить должный уровень сервиса и разобраться с данной претензией.

3. Юлия, по поводу сэкономить я с Вами не соглашусь, клиенты обычно заказывают у нас комплексную услугу и принимают все «под ключ», видя уже готовое работающее изделие. В случае, когда клиент ставит сам, он не платит за работу, а значит экономит. Такова наша логика.

4. Кронштейны должны идти в комплекте, два торцевых, кубических и еще несколько серединных, Г-образных. К изделию прилагается инструкция по установке, там это все прописано. Если чего-то не было в комплекте, то не нужно было ставить изделие с нарушением технологии монтажа, а нужно было позвонить нам, мы бы предоставили недостающие кронштейны. Вот, собственно, и ответ, почему так произошло. Наши установщики знают, как сделать все правильно, обычно у них есть с собой различные комплектующие для таких случаев, если чго-то забыли положить на фабрике в комплект. Хотя такого почти не бывает, скорее всего просто Вы не поняли назначение дополнительных кронштейнов. И Вы правы, два кронштейна скорее всего не выдержат такой вес, и наши люди об этом в курсе. Повторюсь, предупреждение об этом есть в инструкции, все написано просто и понятно, с картинками.

5. По поводу царапин — пока только Вы обвиняете нас, скажите, изделие у Вас падало? При транспортировке Вы его не бросали, не роняли?
На заводе ламели перебирают в ручную — так происходит процесс дефектовки на сколы. И скол при распиле ламелей элементарно отличается от скола, полученного при ударе.

6. Юлия, но это же не наша проблема, что у Вас не было времени осмотреть заказанное изделие. Мы, также как и Вы, не предполагали, что возможен брак. Такое бывает на самом деле очень редко и, повторюсь, для нас это тоже повод разобраться в ситуации.

7. Смысл смеяться над Вашей претензией?
Просто непонятно, почему мы занимаемся этой проблемой, почему мы просим прислать претензию, а не Вы сами это делаете? Вместо того, чтобы сделать так, как Вам сказал наш сотрудник, Вы начинаете писать комментарии в интернете, что все плохо, изделие бракованное и так далее. Тем более, странно то, что претензия возникла только через неделю.

8. Фото присылайте на info@rokko-j.ru, в теме письма укажите «Рекламация», будем работать над Вашей претензией.

ПРОСТО ПРОТИВНО!!!
Вы либо ничего не слышите, либо не хотите слышать!!!
Это как раз то, что я и хотела донести до ваших потенциальных клиентов: чтобы общаться с вами по поводу некачественных изделий, необходимо быть домработницей или пенсионеркой, так как на это уходит много времени. Возможно, вы после ни одного месяца общения и замените брак, но не у всех есть время на знакомство со всему сотрудниками из различных отделов вашей уважаемой организации.

Я заканчиваю это пустое общение глухого с немым, все исправим сами.

P.S. А вот прежде, чем позвонить менеджеру и написать сюда, мы действительно пять дней кидали, роняли и царапали ваше изделие!!!

Юлия, мы поняли Вашу принципиальную позицию, спасибо.

Хотя написать столько текста в комментариях и потом говорить, что у Вас нет времени скинуть на e-mail короткую рекламацию и приложить фото в качестве аргументации — это немного странно, знаете ли.

Австрийская штора от Компании Рокко.

Задача: Декорирование окна в детской комнате австрийской шторой

Решение: При работе над этим заказом мы использовали наш обычный подход, сначала интерьер был сфотографирован, в салоне было разработано несколько черновых вариантов дизайнерского решения, после чего началась работа уже у заказчика. На этом этапе были сняты нужные размеры, отрисованы эскизы штор, подобраны ткани и карнизы.

Первоначально было два проекта — римская или австрийская штора. Совместно с заказчиком было принято решение остановится на втором варианте, оформление детской комнаты подразумевает сочетание мягкости линий, непосредственности цвета и уюта в целом. Небольшая элегантная австрийская штора в обрамлении из тюля на подкладке на отдельном карнизе, как ничто другое лучше подойдет для детской для девочки.

Цветовое решение интерьера обусловило выбор достаточно близких к обоям тканей. Сочетание розовых и фиолетовых тонов в этом сезоне представляется наиболее стильным и модным для текстильного декорирования. Учитывая эти факторы, заказчик и наш дизайнер по шторам остановили выбор на тканях Aida, Rubino lille и вуали.

Карнизов для штор в данном случае два, для подъемной австрийской шторы использован карниз типа «Компакт», а для тюля выбран круглый карниз из коллекции «Топ-Декор» с наконечниками типа «Шар с насечкой». Особенностью карниза является окраска в фисташково-серебряный цвет. Также, для создания завершенной картины шторного ансамбля, для тюля были специально пошиты изящные подхваты.

Срок исполнения заказа составил почти две недели, из которых наибольшее время заняла окраска карниза в нужный цвет.

Объем работ: Замер, подбор ткани, карнизов, создание эскиза, расчет стоимости, пошив, доставка, установка карнизов и навес штор.

Ссылка: http://rokko-j.ru/install/install_shtory_16.html

Эскизы:



Было:



Стало:









Контакты:
Тел. 8 (495) 508-1720
Тел. 8 (909) 938-2521 (22)
Web: http://www.rokko-j.ru
E-mail: info@rokko-j.ru
ICQ: 577-059-985
Адрес: г. Одинцово, ул. Вокзальная, д.51б (ст. Баковка, ТЦ «Баковский»)

Гость: Правильно мне муж говорил — «Лена, не надо так писать, напиши то, что было у нас»… а я решила что так будет «помягче» что ли. Но раз так, то читайте:
Пишу — Я не конкурент, а Ваш бывший заказчик, который прочитав отзывы заказала рулонные шторы на кухню. На самом деле и выбор не плохой и отношение к клиенту, НО как оказалось только до того момента, пока не получены деньги.

Как то так…

Юлия: Выглядит не эстетично. Расстроенные начали думать, что со всем этим делать. Так тут еще обнаружили, что отверстия под нити просверлены достаточно небрежно, да и на самих планках жалюзи в местах распила встречаются сколы. В общем — разочарованы. Но за свои деньги мы хотели бы получить качественное изделие. Это было вчера. В связи с тем, что у нас сегодня, как впрочем и в остальные дни года, кроме 1 января, рабочий день, то решили позвонить. Две попытки оказались неудачными, но позже Александр нам перезвонил сам! Обрисовали ситуацию, в ответ получили: «Вы, возможно, сами поцарапали жалюзи!»

Один раз, это может быть случайностью — если больше — это закономерность. И Вы как всегда не виноваты и как всегда напишите длиииииииинный комментарий отмазку.

И по поводу Вашей шторы, которой Вы так гордитесь, что даже написали о ней и выложили фото --- простая тряпка присобранная по краям и вешали её целый день --- судя по Вашим фото, начали, когда было светло, закончили, когда за окном наступила ночь…

Покрой шторы ужасный, а цветовая гамма — позор дизайнеру! Вообще не в тему к интерьеру.

По пунктам — заказа по первому комментарию вообще не было. Либо это сознательный негатив, либо человек просто ошибся и написал не по адресу. По второму отзыву — да, была такая ситуация, кончилась ничем. Фото заказчик не прислал, рекламацию не написал, зато здесь море негатива вылил. Ну и чем тут мы можем помочь?

По поводу шторы, допускаю, что Вам может что-то не нравиться, это дело вкуса. Но придираться к тому, что якобы долго вешали — это серьезный аргумент! Особенно для зимы, когда темнеет рано. Главное, что нашему заказчику все понравилось и он доволен!

Добрый день.

Заказала у этой компании жалюзи — деревянные.
Приехали два мальчика, замеряли. Обещали через неделю приехать ставить.
Мерять приехали вовремя, сделали довольно быстро.

Все понравилось, единственное, с установкой опоздали на один день.
Но предупредили заранее и очень долго извинялись.

Так что я не в обиде
Поменяю окошки в кухне — приглашу ребят вешать шторы!

Rokko Как же Вы быстро комментарии пишите. Был негатив по деревянным жалюзям и… О Чудо — через 12 минут после Вас пишет «Наталья» и тоже по деревянным жалюзям с положительным отзывом — скромнее надо быть.

Проницательный: Rokko Как же Вы быстро комментарии пишите. Был негатив по деревянным жалюзям и… О Чудо — через 12 минут после Вас пишет «Наталья» и тоже по деревянным жалюзям с положительным отзывом — скромнее надо быть.

Так ведь не секрет, что можно получать уведомления о новых комментариях в разделе. Разместили отчет о нашей работе — и тут же комментарии посыпались

Rokko: Разместили отчет о нашей работе

Гость: Покрой шторы ужасный, а цветовая гамма — позор дизайнеру!

Rokko: негатив по деревянным жалюзям

Rokko: комментарии посыпались

Сейчас тоже «комментарий» от «благодарной Натальи» появится.
Имя крепи делами своими — а не саморекламой.

Проницательный: …

Спасибо за ценный совет!

А я только что собиралась звонить в салон. Но почитав негативные отзывы, передумала. Хотя больше меня зацепили ответы салона своим оппонентам, грубо и некорректно вы реагируете. Очень непрофессионально. Удачи вам в бизнесе))