Детская поликлиника

Виктория:. А претензия как Вы выражаетесь «наверх» уже ушла…

Не плюй в колодец… как говорится.

Это помимо того, что ужасная поликлиника-так ещё и дозвониться нереально. Я звонила туда с утра 2 часа и сейчас [color=red] звоню уже 3-ий час!!! Скидывают звонки и всё или занято!

Незнаю я как вы там звоните, я всегда дозваниваюсь. Иногда пару-тройку раз набирать приходится-палец не отвалится. Я понимаю, что я не одна такая красивая вот тут звоню, а они противные трубку не берут. Поликлиника детская одна на район, телефона 2-3 (незнаю сколько) народу много. Да у нас в поликлиниках дурдом. Да у нас во всей стране бардак чему тут удивляться. Только от того что каждый будет сливать свой негатив на регистраторшу что то изменится? А врачи у которых была я с детьми мне понравились (правда кроме лора, которая даже не вникала) Сходите в любую платную, коих как грибов, и вам там мило улыбаясь будут нести ахинею, за которую вы будите платить, платить…а главное верить! они же за деньги, они не могут ошибаться! Ну да…

Евгения: телефона 2-3 (незнаю сколько)

на вызове на дом 2 аппарата и два человека (но все чаще- по одному- не хватает, когда на больничном или в отпуске)

на справке- один аппарат и один человек.(но бывает так, что во второй смене нет этого человека на справке- так как в одной смене регистраторов 4, а во второй- три- не хватает одного- а окна то три…два на специалистов, одно- на педиатров, стоматологов и т. д.)

Откуда я это знаю- потому что также пылая гневом, что не дозвониться, что очередина- так ко мне подошла старшая регистратуры и все объяснила и показала, буквально подведя к каждому окну и ткнув пальцем в то количество человек, что там работает.

Да и аппараты оставляют желать лучшего- достаточно старые (на новые- бюджет не выделен), их перемыкает периодически, сами скидывают- регистратор берет трубку- алло-алло- а там гудки короткие или ничего не слышно. Сама в регистратуре такой процесс наблюдала, стоя там в очереди.

Второй день дозвониться до регистратуры Одинцовской детской поликлиники оказался БЕЗРЕЗУЛЬТАТНЫМ! Трубку также не берут, скидывают звонок, а затем 5мин. занято. И так на протяжении 3-х часов. А набирала я ПОСТОЯННО, а не «пару-тройку раз». Дозвонилась только по тел.8-495-591-36-86 это-Зав. педиатрическим отделением как указано на сайте. И она конечно же помочь мне не смогла, т. к. ну нет у неё расписания гастроэнтеролога под рукой. Раньше хоть с трудом, но дозванивалась, кстати и разговариваю я вежливо, и дурных вопросов не задаю. Просто если ты работаешь в регистратуре-то тебе это зачем-то нужно и исполнять свои обязанности ты ДОЖЕН нормально!!!

Если в ближайшее время в медицине ситуация не изменится, а именно оплата врачам соответственно их нагрузке и качеству приема, то пойдет отток специалистов из пол-ки в Москву. Пусть приглашают ивановцев. тамбовчан и т. д. Ошибок не бывает лишь у бездельников или «пофигистов». И вместо того, чтобы постоянно предъявлять претензии, обсуждать наши лица, скажите: «Спасибо»!

Гость: Если в ближайшее время в медицине ситуация не изменится, а именно оплата врачам соответственно их нагрузке и качеству приема, то пойдет отток специалистов из пол-ки в Москву. Пусть приглашают ивановцев. тамбовчан и т. д. Ошибок не бывает лишь у бездельников или «пофигистов». И вместо того, чтобы постоянно предъявлять претензии, обсуждать наши лица, скажите: «Спасибо»!

Я согласна, что все имеют право на ошибку, но если Вы (я не имею в виду именно Вас лично, а врачей вцелом) уж допустили ошибку НАЙДИТЕ В СЕБЕ МУЖЕСТВА ПРИЗНАТЬ ЕЕ!!! А не обвинять родителей, что они никакого права не имеют врачу указывать на ошибки, а потом переходить на личности и объяснять какая я никчемная мать…
Напоминаю, что не все врачи такие. Есть действительно Врачи которым не просто спасибо хочеться сказать, но и в пояс поклониться: это Харченкова И. В. (зав. педиатрическим отделением) Новикова Н. С (хирург), Врачи массажного кабинета (к сожалению не помню ФИО этих прекрасных женщин).

Два дня дозванивалась до поликлиники, чтобы узнать расписание гастроэнтеролога. В итоге на 3-ий день дозвонилась. Настоятельно просили записаться на сайте, но ведь наверняка знают, что это нереально! Там написано или «занято» или «осталось только время запись на которое осуществляется в поликлинике». Кстати почему? Может ли кто-нибудь пояснить этот вопрос? По идее поликлинике это должно быть выгодно-так спокойнее было бы работать-никаких звонков и очередей!

Гость: Настоятельно просили записаться на сайте, но ведь наверняка знают, что это нереально! Там написано или «занято» или «осталось только время запись на которое осуществляется в поликлинике». Кстати почему? Может ли кто-нибудь пояснить этот вопрос? По идее поликлинике это должно быть выгодно-так спокойнее было бы работать-никаких звонков и очередей!

Про запись на сайте. программа сконструирована так, что из всего времени приема врача дается процентов 30 на интернет, процентов тридцать на запись в поликлинике и процентов двадцать на повторные приемы и остаток- на экстренность или пробегающих мимо, но вот прямо срочно решивших зайти, без талона, записи и вообще-» нам вот прям щас надо, мы у заведующей были, и она разрешила, с записочкой» и врач вручную пишет талон, дабы никто нигде не орал и не скандалил- так нервы у врача целее будут, а экстренность- это если срочно надо, а запись уже «забита» — у тех специалистов, у кого экстренность есть (к гастроэнтерологу это не относится)- тогда выдается талон без времени, просто с датой.

Что касается того, что на сайте нереально записаться- так все хотят, сидя дома — записаться. Людей много, количество больных на прием в день- строго определено. Больше- нельзя туда впихнуть. Вот и получается, что интеренетная запись сразу забивается. И надо «ловить» момент.

А оставить только интернетную запись- нельзя. По закону нельзя. По какому? По положению об организации системы» электронная регистратура» — именно так эта интернетная и прочая система записи официально называется.
Это в теории.
А в реальности- вот вчера. Запись еще в среду к врачу забита полностью. Утром в пятницу- оказывается 4 свободных места (видимо, кто- то снял прием), которые тут же заполняются. По итогу дня- из 44 записанных- не пришло 22, из непришедших- 12 писалось через интернет. Пришедших из записанных, соответственно- 22. А принято- 48 человек. То есть- остальные--26- это пациенты, с талонами без времени, просто с датой, которым нужно было» очень срочно» с криками в регистратуре и дракой под дверью кабинета с теми пациентами, у кого по времени талон. Действительно экстренных из них- было 8.
И вот этот весь бардак происходил пять часов подряд. (Это к вопросу о выражении лица врача, который все это разруливает- извините, но очень уж меня поразил этот перл в одном из постов- в виде жалобы) А, да- врач без медсестры еще работает.

nns: пробегающих мимо, но вот прямо срочно решивших зайти, без талона

И таких много-бежит мимо кабинета окулиста к невропатологу и вспоминает что у него глаз покраснел 2 недели назад. Начинает скандалить у кабинета-примите сейчас без талона у меня острая боль терпеть не могу. Многие пациенты те еще артисты. На прием попадают все же 1-2 благодаря наглости, а остальные артисты через регистратуру.

Nns, полностью с Вами согласна. Я «с той стороны баррикад» (никому, правда, не нужных). Мы записались заблаговременно («ловили момент»), к трем врачам в один день, с интервалом в 20 минут (только так получалось). Ребенок годовалый, особо с ним пока не договоришься, если раскапризничается, да еще и у врачей бывает кричит. Очень ценим появившуюся запись электронную, проблемы с ней поимели только один раз — и не из-за «плохих врачей» (им только благодарность — при таком темпе успевают вникнуть), а из-за «хороших мам» — две женщины с уже достаточно большими детьми (школьник и будущая школьница «осеннего призыва»), распечатали талоны обычные к педиатру (а в них времени нет) и утверждали, что стоят уже долго и здесь «живая очередь», прям бегом впереди нас врывались в кабинет. Уточнила у врача, когда зашли, неужели такое бывает. На что врач сказала: они обманывают и вас, и нас. И вся наша стройная цепочка записи, при том, что мы пришли ко времени и с правильными талонами, чуть не разбилась о нахальство вот таких вот мам (МАМ! Их дети тоже были маленькими, они должны знать, что такое с маленьким еще карапузом прийти в поликлинику!). Нас спасла только девушка-подросток (девушка! у которой детишек нет, но она вникла и пропустила нас вперед, а сама зашла с опозданием по времени записи чуть ли не на час, хотя пришла вовремя). Девушке — спасибо, врачам — спасибо, «мамам-курам» — все вернется. ИМХО. А то, что врачи некоторые умудряются принимать без медсестры — это им не претензия, это они еще дополнительную работу делают сами, это им респект.
Тем, кто сталкивается с такими «хитровыколупанными» мамами предлагаю не верить, талон без времени бывает только к педиатрам и еще паре врачей, заходить в кабинет вместе с ними — врач посмотрит и сам скажет, кто и когда будет проходить. При возможности, конечно, лучше решить этот вопрос полюбовно за дверью кабинета, чтобы медиков не грузить еще и этой грязью. Будут дисциплинированные мамы и папы — будет в поликлинике всем хорошо, будет быдло злое — сумеет вывести всех из равновесия. Мы сумели побывать за год у невролога, окулиста, хирурга, ортопеда, кардиолога, лора (профосмотр) — не можем сказать ничего плохого, да и не хотим. Все специалисты неравнодушные, никаких «козьих морд». Может, просто надо и за своим лицом следить? Прежде всего. И быть немножечко сознательнее.
Ежу понятно, что очень большая нагрузка на поликлинику, улучшить ситуацию до появления новой сможем только мы все вместе.
Представить страшно, сколько хамства видят за каждый свой день врачи. И ни одного поста «приходила такая-то со своим ребенком, морда кирпичом, ни талона, ни анализов…». Не позволяют себе медработники такого, такт есть, а времени нет — при самом коротком рабочем времени номинально, реально они как правило работают дольше, чем представители других профессий. Давайте их уважать.

Дамы и господа, вот я веду дела своих клиентов. Они разные бывают — интеллектуалы и попроще, грамотные и не очень. Но мне профессиональная этика не позволит оскорблять их, унижать, кричать. Хотя отжигают частенько такое, что в лоб хочется дать с ноги, сами себе все портят. Однако, у меня хватает времени на всех, они звонят и в личное время — в рамках разумного. Если у меня дедлайн и куча дел одновременно, то клиенты в этом не виноваты, это мои проблемы. Понятно, о чем я?
Так вот, хотелось бы, чтобы врачи себя вели соответственно. Работа в таком гадком малооплачиваемом заведении — не повод хамить и не выполнять работу. Значит, нужна была эта работа, раз пришла в поликлинику. Не знаю, по какой причине. Может, стаж наработать и в коммерцию уйти. Может, клиентскую базу подсобрать и на себя работать. Но с таким подходом «мне мало платят, а работы много» — дороги наверх нет.

Гость: Дамы и господа, вот я веду дела своих клиентов… Работа в таком гадком малооплачиваемом заведении — не повод хамить и не выполнять работу

Вы какого-то конкретного человека имеете ввиду? И неужели во всей поликлинике видели только гадости? Я с хамством столкнулась пока только со стороны родителей (не знаю, может «стаж» у нас еще маленький? Год только наблюдаемся).
И бывает ли у вас на работе 48 клиентов в день? Сколько бывает? Я до декрета тоже работала с людьми в том числе, и тоже с разными. И мысли тоже всякие посещали, и тоже держала эмоции в узде. Но 48… Мой максимум половина от этой цифры. И в такие дни было «жарковато». Так что я не берусь судить… Тем более, у человека много всяких дел бывает, но здоровье детей среди них в приоритете, поэтому и требования выше, чем, где бы то ни было, и терпимости меньше. Мне так кажется

48 не было, но сферы деятельности разные, мерять количеством нельзя. Врач принял-назначил-забыл-следующий (на повторном приеме может быть вспомнил или карту почитал), если меня потормошат пятеро за день, каждый со своим делом, о котором надо думать-вникать-работать, уже реально взорвется мозг. А сказать я хотела о другом: как бы у меня ни взрывался мозг, мои клиенты не виноваты. Они мне деньги несут, мое дело — дать им (по возможности) такой результат, какой они хотят.
Сейчас там, думаю, много людей сменилось, я очень давно там не бываю. У меня есть врач, который наблюдает ребенка, и оплачиваю труд врача я напрямую, без прослоек в виде администрации медцентра, ОМС, хотящих вкусно кушать главврачей и заведующих и прочий табун народа, пользы от которого нет, а с наших затрат кормятся. Обычная практика многих медцентров — врач получает 1/3. Например, от стоимости приема в 1500 врач получит 500. Остальное заказчик платит черт-те за что. При расчетах наличными, например, врач получает 1000. Доход врача выше, расход заказчика меньше, нахлебники и посредники побрились и нервно курят в сторонке. Так что прав был Семашко — народ своих врачей прокормит. Так и конкуренция отсеивает слабых: грамотные спецы и не хамло вызываются на дом напрямую и достойно зарабатывают, а безграмотные жалуются на низкие государственные зарплаты.

Гость: грамотные спецы и не ХАМЛО вызываются на дом напрямую и достойно зарабатывают, а безграмотные жалуются на низкие государственные зарплаты.

Не надо так хамить. Врачи так не делятся! Вы правы что сферы деятельности разные, но сравнивать их нельзя. Вы знаете за что работаете и заинтересованы получать такие деньги. А врач получает фиксированную ставку за безразмерный прием. Врач не заинтересован принять больше -это не оплачивается государством. Врач платит сам за повышение нагрузки своим здоровьем. Как вы думаете постоянный контакт с инфекцией сказывается на здоровье? Все считают что медики всем должны-упади, но прими всех кто стоит за дверью. Вот вас попросят принять просто так без предварительной записи и бесплатно-примете? Сомневаюсь очень. А в медицине это сплошь и рядом. И по поводу «принял и забыл» пациента, а вы ведете клиента длительно. Врач тоже назначает повторные приемы если нужно и помнит многих со своего участка.
Иметь своего врача и оплачивать ему прием далеко не все могут. Вы по себе меряете. Не у всех такая работа доходная. Многие идут так через регистратуру. Поэтому неправ Семашко- ВСЕХ врачей народ не прокормит. По вашему получается все врачи что жалуются на зарплату -хамло. Вы далеко не правы. Очень много грамотных врачей есть еще в гос. учреждениях. Бегают по 2-3 работам и считают копейки. А вы заплатив 1000 руб считаете что врач уже ваш и его можно дергать в любое время суток. Он как собачка прибежит к вам и в благодарность будет лизать руки. Врачи вынуждены государством поступать так.